온디바이스 AI로 보이스피싱 막는 에이닷 전화 실시간 탐지 전략

최근 통화 도중 심리적 공격까지 가하는 보이스피싱 범죄 수법이 날로 지능화되면서 국민적 피해가 속출하고 있습니다. 이에 SK텔레콤의 AI 전화 서비스 '에이닷(A.) 전화'는 통화 보안 체계를 대폭 강화하고 지능형 사기 범죄에 선제적으로 대응하는 새로운 방어 시스템을 선보였습니다. 핵심은 'AI 보이스피싱 탐지' 기능으로, 통화 대화 내용을 분석하여 위험 순간을 실시간으로 감지하고 사용자에게 경고를 제공함으로써 사기 피해를 사전에 예방하는 것입니다. 특히, 사용자들의 '에이닷 피싱 의심 번호 등록' 참여를 통해 집단 지성을 활용한 공동 방어망을 구축하여, 스팸 차원을 넘어선 근본적인 보안 솔루션을 제공하고 있습니다.

온디바이스 AI 기반의 실시간 탐지: 통화 패턴과 위험 번호의 결합

'에이닷 AI 보이스피싱 탐지'는 단순한 키워드 감지 수준을 넘어섭니다. SKT의 빅데이터 기반 탐지 역량과 사용자 참여형 ‘피싱 의심 번호 등록’ 시스템을 결합하여, 공격의 징후를 다각적으로 포착합니다. AI 모델은 통화 대화 내용을 분석하고 실시간 대화 흐름을 파악하여 아래 세 가지 핵심 요소를 종합적으로 판단해 피싱 의심 여부를 '의심'과 '위험' 두 단계로 즉시 판별합니다.

AI의 혁신적인 3중 탐지 필터

• 의심 키워드 분석: 대출, 비밀번호, 자녀 등 보이스피싱 정황에서 자주 등장하는 핵심 단어를 포착합니다.
• 비정상 대화 맥락: 금전 요구, 강압적 말투, 불필요한 개인정보 질문 등 심리적 압박 패턴을 분석하여 비정상적인 대화 흐름을 감지합니다.
• 사전 등록된 위험 번호: 에이닷 사용자들이 직접 신고하고 등록한 피싱 이력 번호 데이터베이스와 실시간으로 매칭합니다.

최고 수준의 사생활 보안 보장

이러한 고도화된 탐지 과정은 온디바이스 AI(On-Device AI) 기술을 통해 사용자 단말기 내에서만 처리되므로, 통화 내용이 외부로 유출되거나 서버에 저장될 우려가 전혀 없습니다. 음성 원본이나 통화 녹취 파일은 외부 서버로 전송되지 않으며, 분석의 최종 결과(경고 여부)만이 앱 내에서 사용자에게 안내됩니다. 이로써 최고 수준의 사생활 보안을 보장합니다.

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사용자 협력과 피싱 의심 번호 등록으로 완성되는 공동 방어망

AI 탐지를 통해 위험이 확인되면 해당 번호에 '피싱탐지' 라벨을 즉시 부착하여 이용자 간 위험을 공유하는 시스템이 작동합니다. 이 과정은 단순히 AI만의 역할이 아닌, 사용자의 에이닷 피싱 의심 번호 등록을 통합하여 다른 이용자를 보호하는 강력한 공동 방어망을 구축하는 데 중점을 둡니다.

라벨 번호 기반의 실시간 경고 조치

에이닷의 보이스피싱 탐지 시스템은 의심 번호를 식별하는 것을 넘어, 사용자 경험 전반에 걸친 선제적인 경고 체계를 구축합니다.

• 수신 시 긴급 경고: 이미 '피싱탐지' 라벨이 부착된 번호로 전화가 걸려 올 경우, 수신 화면에 "보이스피싱으로 탐지된 위험 통화"라는 경고 문구를 명확히 표시하여 통화 연결 전에 즉시 위험을 인지할 수 있도록 합니다.
• 발신 재고 유도: 사용자가 실수로 의심 번호로 전화를 걸려고 시도하면, 경고 팝업창이 활성화되어 발신을 멈추고 상황을 재고하도록 강력하게 유도합니다.
• 라벨 정보 공유: 부착된 '피싱탐지' 라벨은 앱 내 '최근기록', '검색', 그리고 수신 화면에서 즉시 확인 가능하여, 이용자들이 위험을 신속하게 인지하고 통화를 회피할 수 있도록 돕습니다.

자동 탐지 및 신속 라벨링 절차

1. 통화 중 AI 경고 팝업 표시.
2. 사용자가 팝업에서 '보이스피싱 아님'을 명시적으로 선택하지 않으면, 해당 번호는 위험 번호로 자동 등록 및 라벨링됩니다.
3. 라벨 정보는 에이닷 사용자 간에 즉시 공유됩니다.

사용자 직접 등록의 가치

AI만으로는 탐지하기 어려운 신종 수법이나 변종 번호는 사용자가 직접 피싱 의심 번호로 등록 및 신고함으로써 공동 방어망에 편입됩니다. 이용자들의 적극적인 정보 등록이 이 체계의 완성도를 높이는 핵심입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: AI 보이스피싱 탐지 기능은 통화 내용을 서버에 저장하거나 외부로 전송하나요?

A: 아닙니다. AI 전화 서비스의 핵심은 철저한 사생활 보호를 기반으로 하는 온디바이스(On-Device) AI 기술입니다.

분석에 필요한 모든 과정은 오직 사용자의 스마트폰 단말기 내에서 실시간으로 처리됩니다. 음성 원본이나 통화 녹취 파일은 외부 서버로 일절 전송되거나 저장되지 않습니다.

Q: SKT 고객이 아닌 타사 사용자나 iOS 이용자도 이 기능을 쓸 수 있나요?

A: 에이닷 AI 전화 서비스는 현재 SK텔레콤 이동전화 고객을 대상으로 최적화되어 제공되고 있습니다. 타사 고객 및 iOS 사용자의 이용 조건은 다음과 같습니다.

• SKT 고객: VoLTE 기반의 AI 탐지부터 알림까지 모든 기능을 제약 없이 이용 가능합니다.
• 타사 고객: 에이닷 앱 설치 시 일부 기본적인 AI 서비스 이용은 가능하나, SKT 통화 인프라와 연동되는 특정 기능은 제한될 수 있습니다.
• iOS 사용자: iOS 보안 정책으로 인해 기본 전화 앱에서는 AI 탐지 기능이 작동하지 않습니다. 에이닷 앱 내에서만 제한적인 기능으로 지원될 수 있습니다.

Q: 연락처에 저장된 번호도 AI 탐지 대상이 되나요? 또한, 분석 제외 기준은 무엇인가요?

A: 아닙니다. 사용자의 안전과 불필요한 경고를 최소화하기 위해, AI 탐지 분석에서 제외되는 조건이 명확히 설정되어 있습니다.

AI 탐지 분석 제외 대상

1. 개인 연락처 저장 번호: 사용자가 사전에 신뢰하여 저장한 번호로 간주됩니다.
2. 공식 비즈연락처: 금융기관, 공공기관 등 공식적으로 등록된 기업/기관의 번호입니다.
3. SKT 114 등 특수 번호: 고객센터 등 통신사 자체 서비스 전용 번호입니다.

이러한 조건은 정상적인 통화로 분류되며, AI 기능이 불필요하게 작동하여 사용자 경험을 해치는 것을 방지합니다. 다만, 제외 대상 번호라도 의심스러운 경우 통화 종료 후 수동 신고가 가능합니다.

Q: AI 탐지에 걸러지지 않은 피싱 의심 번호를 에이닷에 등록(신고)할 수 있나요?

A: 네, 가능합니다. 사용자가 직접 판단하여 피싱이 의심되거나 이미 피해를 입은 번호에 대해 '에이닷 피싱 의심 번호 등록' 기능을 통해 신고하실 수 있습니다. 이는 다른 사용자를 보호하는 중요한 협력 과정입니다.

의심 번호 등록(신고) 절차

• 1. 의심 통화 종료 후, '에이닷 전화 앱'의 통화 기록(최근 통화 목록)으로 진입합니다.
• 2. 해당 번호를 길게 누르거나 상세 정보 화면으로 이동하여 '피싱 의심 번호 신고/등록' 메뉴를 선택합니다.
• 3. 신고 사유를 간단히 기재하고 제출합니다.

등록된 정보는 SKT의 스팸 및 피싱 데이터베이스에 신속하게 반영됩니다. 적극적인 신고 동참을 통해 전국민적인 통신 안전망 강화에 기여해 주시기 바랍니다.

AI 탐지 시스템, 고객 안전을 위한 다각적인 노력

에이닷 전화의 온디바이스 AI 기반 탐지 시스템은 개인 프라이버시를 지키면서 지능형 범죄에 선제적으로 대응하는 사회적 혁신입니다. 특히, 악성 앱이 전화를 가로채 사용자를 다른 번호로 연결하려는 시도를 탐지하고 경고하는 ‘전화 가로채기 탐지’ 기능(안드로이드 환경)을 제공하는 등, 고객 안전을 위한 첨단 보안 기능을 'AI 보안' 메뉴에서 통합 관리합니다.

기능 이용을 위한 필수 활성화

이 모든 공동 방어 및 공유 기능은 에이닷 앱 내 '설정' > 'AI 보안' 메뉴에서 'AI 보이스피싱 탐지' 기능을 반드시 활성화해야만 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

AI 경고를 무시하지 않고 피싱을 인지하는 순간 발생하는 에이닷 피싱 의심 번호 등록 과정은 집단 지성을 형성하는 핵심 고리입니다. 이처럼 능동적 참여를 통해 개개인의 행동이 곧 전체 사회의 통신 안전을 보장하는 강력한 방어 체계로 진화하게 됩니다. 에이닷은 앱 내 '검색' 화면을 통해 피해 신고 기관 연락처와 정보를 신속하게 안내하여 고객의 안전을 위해 다각적으로 노력하고 있습니다.

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