에이닷은 SK텔레콤의 핵심 AI 서비스로, 통화 및 개인화 기능 강화와 더불어 사용자의 데이터와 개인정보를 보호하는 보안의 중요성이 날로 커지고 있습니다. 서비스가 고도화될수록 개인정보 침해나 계정 도용과 같은 보안 이슈 발생 시, 일반 문의와는 완전히 분리된 전문 대응 채널 확보가 필수적입니다. 본 문서는 이러한 상황에 대비하여 사용자분들이 가장 안전하고 빠르게 대응할 수 있도록 에이닷 관련 보안 및 개인정보 문의를 위한 핵심 연락 체계를 명확히 안내합니다.
사용자 보호를 최우선으로 하는 AI 기반 선제적 보안 체계: 온디바이스 기술
에이닷은 문제가 발생하기 전에 사용자를 보호하기 위한 독자적인 AI 기반의 선제적 보안 기능을 제공하고 있습니다. 이 핵심 기능은 '에이닷 전화'에 내재된 AI 보이스피싱 탐지 기술로, 통화 중 발생하는 모든 위협으로부터 사용자 안전을 지키는 데 직접적으로 기여합니다.
보안 원칙: '단말기 내 처리(On-device)'를 통한 통신 프라이버시 극대화
이 탐지 기능은 사용자의 통화 내용을 실시간으로 분석하여 보이스피싱 위험 징후를 포착하는 즉시 강력한 경고 알림을 제공합니다. 여기서 가장 중요한 보안 원칙은 '온디바이스 AI 기술'의 적용입니다.
통화 데이터는 외부 서버로 전송되거나 저장되는 과정 없이, 오직 사용자 단말기 내에서만 처리 및 즉시 소멸되도록 설계되어 개인 정보 유출 위험을 원천적으로 차단합니다.
사용자들은 안심하고 서비스를 이용하며, 안드로이드 및 iOS 'AI 보안' 설정 메뉴에서 해당 기능을 손쉽게 활성화하여 금융 사기 위험에 효과적으로 선제 대응할 수 있습니다.
보안 위협 발생 시 가장 빠르고 전문적인 신고 및 문의 채널
에이닷 서비스 이용 중 발생하는 개인정보 유출, 계정 보안 침해, 또는 기타 중대한 보안 위협 관련 사안은 아래와 같이 일반 문의와 분리된 전담 채널로 신속하게 접수할 수 있습니다.
1. SK텔레콤 공식 고객센터 (초기 접수 및 연결)
- SK텔레콤 휴대폰 사용자: 국번 없이 114 (무료)
- 일반 유선전화 및 타사 휴대폰 사용자: 1599-0011 (유료)
핵심 가이드: 전담 보안팀 연결을 위한 필수 키워드
상담원에게 문의 내용을 설명할 때, 일반적인 상담 절차를 건너뛰고 정확한 전문 부서로 배정받기 위해, 문의 내용을 '에이닷 서비스 보안/개인정보 관련'이라고 명확히 구분하여 전달해야 합니다. 이 명확한 키워드를 사용해야만 전문 지식과 권한을 가진 담당자에게 즉시 연결되어 초기 대응의 신속성을 보장할 수 있습니다.
2. SKT 통합보안센터 직통 채널 (중대 취약점 및 침해 발견 시)
중대한 개인정보 침해나 심각한 보안 취약점을 발견하신 경우, 일반 문의가 아닌 아래 전담 대응 부서에 즉시 신고해 주십시오.
긴급 신고 및 제보 연락처
- 보안/개인정보 문의 번호: 1599-0011 (SKT 대표 고객센터를 통해 연결)
- 무료 전화 상담 (SKT 고객 전용): 080-011-6000 (보안 문의 전용)
- 취약점 전문 제보 이메일: 서비스의 기술적 보안 취약점 제보 전용 securityreport@sktelecom.com
3. 외부 독립 기관을 통한 상담 및 조사 요청
SK텔레콤 내부 채널 외에 공신력 있는 독립 기관의 상담 또는 조사를 원하시는 경우에는 다음 전문 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터 (KISA): 국번 없이 118 (개인정보 관련)
- 경찰청 사이버수사국: 국번 없이 182 (사이버 범죄 및 해킹 관련)
사용자 주도적인 안전한 에이닷 이용을 위한 최종 가이드
에이닷의 안전은 SKT의 다층적 보안 체계와 더불어 사용자의 적극적인 보안 습관에 달려있습니다. 평소 AI 보이스피싱 탐지 기능을 활성화하여 일상적으로 활용하는 것이 핵심적인 선제적 대응입니다.
개인정보 침해 등 보안 이슈 발생 시, 일반 문의(114)와 구분하여 에이닷 고객센터 보안 문의 번호인 1599-0011 (또는 전용 이메일)로 즉시 연락해야 합니다. 신속하고 정확한 대응이야말로 안전한 AI 서비스 이용을 위한 가장 중요한 최종 방안임을 기억해 주십시오.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 에이닷 서비스 관련 일반 문의와 전문 보안 문의 전화번호는 어떻게 구분되나요?
A. 에이닷 고객 문의는 처리 목적에 따라 단계별로 신속한 연결이 가능하도록 구분되어 있습니다.
- 통합 고객센터 (일반 문의): SKT 휴대폰 이용자는 국번 없이 114(무료), 일반 전화는 1599-0011로 문의하시면 요금, 서비스 이용, 초기 오류 해결 등 일반적인 사항을 가장 빠르게 안내받으실 수 있습니다.
- 전문 보안 문의 (개인정보보호): 일반 상담원 연결 후, '에이닷 서비스 보안/개인정보 관련' 키워드를 명확히 전달하여 통합보안센터 개인정보전략팀으로의 연결을 요청해 주십시오. 이 팀은 에이닷 관련 심층적인 보안 및 개인정보보호 이슈를 전담하는 전문 채널입니다.
참고: 개인정보 유출이나 보안 취약점 등 긴급하고 중대한 사안의 경우, 아래 질문에 안내된 전용 신고 채널로 바로 연락하시는 것이 더욱 신속하고 정확한 대처 방법입니다.
Q. 에이닷 관련 개인정보 유출이 의심되거나 중대한 보안 취약점을 발견했을 경우, 어디로 연락해야 하나요?
A. 신속하고 전문적인 대응을 위해 일반 고객센터(114) 외에도 긴급 보안 신고 채널을 활용하는 것이 중요합니다. 유출 정황이 확실하다면 내부 채널과 외부 기관을 동시에 활용하시는 것이 가장 좋습니다.
긴급 신고 및 상담 연락처
- SKT 통합보안센터 직통: 1599-0011 또는 080-011-6000 (SKT 고객 전용, 운영시간 외 자동 연결 시스템). 에이닷 보안 이슈 전담팀입니다.
- 보안 취약점 신고: 중대한 서비스 보안 취약점 발견 시, 신고용 전용 이메일 채널을 통해 보고해 주십시오. (securityreport@sktelecom.com)
- 외부 기관 상담: 한국인터넷진흥원(KISA) 118(개인정보 침해 신고), 경찰청 사이버 수사대 182로 신고 및 상담이 가능합니다.
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